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ニュースリリース

AIがFAQの作成・更新をサポート!「RECAIUS ナレッジエディタ」を提供開始
~ 専門知識が無くても、効率的にFAQを作成可能 ~

2018年12月18日

東芝デジタルソリューションズ株式会社

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 東芝デジタルソリューションズ株式会社(以下、当社)は、コンタクトセンターやWEBサイトなどにおけるFAQ作成にて、AIによる類似質問のグループ化、既存FAQとの比較、重要文やキーワードの抽出など、FAQの作成・更新をサポートする「RECAIUS ナレッジエディタ」(以下、本サービス)の提供を本日から開始します。

 コンタクトセンターやWEBサイト用のFAQの作成は、応対履歴や業務報告書などの膨大な文章データから類似した内容をグループ化するなど、通常、文書整理が得意なデータアナリストによる作業が必要で、時間もコストもかかります。またFAQの完成後も、陳腐化を避けるため内容の更新やメンテナンスが必要ですが、データアナリストに依頼すると時間・コストがかかる、担当者が更新する場合も既存FAQの把握に苦労し時間がかかるなどの課題があります。

 本サービスは、FAQの作成・更新をサポートするソリューションで、AIが膨大な業務履歴のグループ化を行い、FAQの候補を自動抽出します。また、FAQの候補と、既存のFAQを比較して、追加するべきFAQの候補を抽出することもできます。さらに、抽出結果から重要文やキーワードを抽出し、そのほかの関連情報とともに表示します。
 本サービスを活用することで、データアナリストでない方や、業務履歴の分析に時間をかけられない方でも、役立つFAQの作成・更新が可能になります。本サービスは、FAQの作成だけでなく、チャットボットやロボット向けの自動応答シナリオの作成や、物流業などサービス業向け個別対応マニュアルの作成など、幅広い用途にお使いいただけます。

 当社は、今後も「RECAIUS ナレッジエディタ」の機能を強化し、業務効率化・利便性向上に貢献していきます。

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RECAIUS ナレッジエディタの特長

  1. 膨大な作業が不要
    膨大な数の報告をグループ化することで、FAQなどの知識の候補を自動抽出します。
  2. 専門知識が不要
    自動抽出された重要文章やキーワードを活用して知識を作成・更新できます。
  3. やりたいときにすぐできる
    膨大な作業や専門知識が不要なので、担当者の要求に応じて知識を作成・更新できます。
図1  RECAIUS ナレッジエディタの特徴

図1  RECAIUS ナレッジエディタの特徴

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RECAIUS ナレッジエディタ 機能紹介動画(YouTube)

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東芝コミュニケーションAI「RECAIUS™ (リカイアス)」について

 音声や映像から人の意図を理解しビジネスと生活の安心・快適な活動をサポートするサービスです。東芝が長年にわたり研究開発してきた、音声認識、音声合成、音声対話、知識処理、画像認識、機械翻訳などのメディア知識処理技術(メディアインテリジェンス技術)を融合し体系化しました。RECAIUSは、新しいライフスタイルやビジネスの創出に貢献します。
 RECAIUS(リカイアス)ホームページ https://www.toshiba.co.jp/recaius/

  • *RECAIUSは、東芝デジタルソリューションズ株式会社の日本またはその他の国における登録商標または商標です。
  • *その他、本文章に記載されている社名及び商品名はそれぞれ各社が商標または登録商標として使用している場合があります。

以上